Politica di Spedizione – BHome
Politica di Spedizione – BHome
Benvenuto nella sezione dedicata alle spedizioni di BHome, l’e-commerce ufficiale di Arredi Barbara Srl. In questa pagina trovi tutte le informazioni utili su tempi, costi e modalità di consegna, sia in Italia che all’estero.
Tempi di elaborazione e consegna
• Prodotti disponibili in stock: spedizione entro 2–10 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
• Prodotti su ordinazione: tempi di consegna stimati tra 4 e 6 settimane, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto.
Tutti gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, esclusi festivi. I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità della merce e alla tipologia di prodotto. Eventuali ritardi dovuti a festività, condizioni meteo o cause di forza maggiore saranno comunicati tempestivamente.
Corrieri e modalità di spedizione
BHome si avvale di corrieri affidabili e specializzati nel trasporto di arredi e complementi di design:
• DHL, UPS, TNT → per articoli di piccole e medie dimensioni
• Tramo e DMI → per articoli di grandi dimensioni o voluminosi
Tutte le spedizioni sono tracciabili: una volta spedito il tuo ordine, riceverai via e-mail il codice di tracciamento per monitorarne lo stato.
Costi di spedizione
• Spedizione gratuita per ordini superiori a €599,00
• Per ordini inferiori a €599, il costo di spedizione viene calcolato automaticamente in base a peso, volume e destinazione.
• Le spedizioni verso l’estero richiedono un preventivo personalizzato, che verrà comunicato prima della conferma dell’ordine.
• Le tasse doganali, dazi o oneri di importazione (per Paesi extra-UE) non sono inclusi e restano a carico del cliente.
Consegna e servizi aggiuntivi
Le consegne vengono effettuate a piano strada, ossia al livello del suolo, in prossimità dell’ingresso dell’indirizzo indicato.
Il servizio di consegna al piano o di montaggio può essere richiesto con supplemento, se disponibile nella zona di destinazione.
Per informazioni su tali servizi aggiuntivi, contatta il nostro Servizio Clienti prima di concludere l’ordine.
Verifica e ricezione della merce
Al momento della consegna, è obbligatorio verificare che:
• l’imballo sia integro e non danneggiato;
• il numero dei colli corrisponda a quello indicato nel documento di trasporto.
Se riscontri danni, mancanze o anomalie, segui queste istruzioni:
1. Firma con riserva specifica descrivendo chiaramente il problema (es. “pacco danneggiato”, “collo mancante”, “imballo aperto”).
2. Fotografa l’imballo danneggiato e conserva tutto il materiale originale.
3. Comunica l’anomalia entro 48 ore al nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@bhome.it.
La firma senza riserva conferma che il pacco è stato ricevuto integro e privo di danni visibili.
Spedizioni internazionali
Effettuiamo spedizioni in Italia e nei principali Paesi europei. Per spedizioni extra-UE, si applicano le seguenti condizioni:
• la spedizione avviene secondo il metodo DAP (Delivered At Place);
• dazi, imposte doganali e tasse locali sono a carico del cliente;
• i tempi di consegna possono essere più lunghi a causa delle procedure doganali.
Per ricevere un preventivo di spedizione internazionale, contattaci indicando il Paese di destinazione e i prodotti di interesse.
Mancata consegna o giacenza
Se il corriere non riesce a consegnare per assenza del destinatario:
• verranno effettuati uno o più tentativi di riconsegna;
• se anche questi non vanno a buon fine, la merce potrà essere posta in giacenza;
• eventuali spese di giacenza o riconsegna saranno a carico del cliente.
In caso di mancato ritiro entro i termini stabiliti, l’ordine sarà considerato annullato, con addebito delle spese sostenute.
Assistenza clienti
Per qualsiasi informazione o richiesta di preventivo per spedizioni all’estero, puoi contattare il nostro team: info@bhome.it Arredi Barbara Srl – SS410 SNC, Camastra (AG) 92020 – Italia
Garanzia e Resi – BHome
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Su BHome, offriamo politiche di garanzia e reso chiare e trasparenti, in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alla Direttiva Europea 2019/771 sui diritti dei consumatori.
DIRITTO DI RECESSO
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza doverne specificare il motivo.
Condizioni per effettuare il reso:
• Il prodotto deve essere integro, perfettamente imballato e privo di segni di usura.
• Devono essere restituiti tutti gli accessori, manuali e imballi originali.
• Non saranno accettati resi di articoli personalizzati o realizzati su misura.
• Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Per esercitare il diritto di recesso, invia una comunicazione via e-mail a info@bhome.it indicando:
• Numero d’ordine
• Data di acquisto
• Prodotto/i da restituire
• Dati per il rimborso (IBAN o metodo di pagamento utilizzato)
PROCEDURA DI RESO
1. Contatta il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo info@bhome.it per segnalare la volontà di effettuare un reso.
2. Riceverai via e-mail le istruzioni su come imballare e spedire correttamente il prodotto.
3. Spedisci il prodotto all’indirizzo: Arredi Barbara Srl – SS410 SNC, Camastra (AG) 92020 – Italia.
4. Dopo aver ricevuto e verificato l’integrità del prodotto, procederemo con il rimborso entro 30 giorni dalla ricezione del reso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l’acquisto, salvo diverso accordo.
GARANZIA LEGALE
Tutti i prodotti venduti da BHome sono coperti da garanzia legale di conformità ai sensi degli articoli 128-135 del Codice del Consumo.
Non sono coperti da garanzia:
•
Danni causati da uso improprio o negligente del prodotto
•
Danni provocati da montaggio errato o manutenzione non conforme alle istruzioni
•
Usura normale dovuta al tempo o all’utilizzo
•
Danni causati da interventi non autorizzati o modifiche del prodotto
In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente deve segnalare il problema entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, inviando una comunicazione e documentazione fotografica a info@bhome.it.
PRODOTTI DANNEGGIATI O NON CONFORMI ALLA CONSEGNA
Se al momento della consegna il prodotto risulta danneggiato o non conforme, ti invitiamo a:
1.
Accettare il pacco con riserva, specificando chiaramente il tipo di danno (es. “imballo danneggiato”, “collo mancante”).
2.
Fotografare il danno e l’imballo esterno.
3.
Comunicare l’anomalia entro 48 ore dalla consegna al nostro servizio clienti: info@bhome.it.
Il nostro team valuterà il caso e ti assisterà nella sostituzione o nel rimborso del prodotto danneggiato.
RIMBORSI
Dopo aver ricevuto il prodotto e verificato che sia conforme alle condizioni di reso, il rimborso sarà effettuato entro 30 giorni dalla ricezione del reso presso la nostra sede.
L’importo rimborsato comprenderà il prezzo del prodotto, ma non le spese di spedizione sostenute dal cliente per la restituzione.
CONTATTI
Per qualsiasi domanda o chiarimento sulle politiche di garanzia e reso, puoi contattare il nostro Servizio Clienti: info@bhome.it Arredi Barbara Srl – SS410 SNC, Camastra (AG) 92020 – Italia