Garanzia e Resi – BHome
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Su BHome, offriamo politiche di garanzia e reso chiare e trasparenti, in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alla Direttiva Europea 2019/771 sui diritti dei consumatori.
DIRITTO DI RECESSO
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza doverne specificare il motivo.
Condizioni per effettuare il reso:
• Il prodotto deve essere integro, perfettamente imballato e privo di segni di usura.
• Devono essere restituiti tutti gli accessori, manuali e imballi originali.
• Non saranno accettati resi di articoli personalizzati o realizzati su misura.
• Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Per esercitare il diritto di recesso, invia una comunicazione via e-mail a info@bhome.it indicando:
• Numero d’ordine
• Data di acquisto
• Prodotto/i da restituire
• Dati per il rimborso (IBAN o metodo di pagamento utilizzato)
PROCEDURA DI RESO
1. Contatta il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo info@bhome.it per segnalare la volontà di effettuare un reso.
2. Riceverai via e-mail le istruzioni su come imballare e spedire correttamente il prodotto.
3. Spedisci il prodotto all’indirizzo: Arredi Barbara Srl – SS410 SNC, Camastra (AG) 92020 – Italia.
4. Dopo aver ricevuto e verificato l’integrità del prodotto, procederemo con il rimborso entro 30 giorni dalla ricezione del reso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l’acquisto, salvo diverso accordo.
GARANZIA LEGALE
Tutti i prodotti venduti da BHome sono coperti da garanzia legale di conformità ai sensi degli articoli 128-135 del Codice del Consumo.
Non sono coperti da garanzia:
• Danni causati da uso improprio o negligente del prodotto
• Danni provocati da montaggio errato o manutenzione non conforme alle istruzioni
• Usura normale dovuta al tempo o all’utilizzo
• Danni causati da interventi non autorizzati o modifiche del prodotto
In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente deve segnalare il problema entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, inviando una comunicazione e documentazione fotografica a info@bhome.it.
PRODOTTI DANNEGGIATI O NON CONFORMI ALLA CONSEGNA
Se al momento della consegna il prodotto risulta danneggiato o non conforme, ti invitiamo a:
1. Accettare il pacco con riserva, specificando chiaramente il tipo di danno (es. “imballo danneggiato”, “collo mancante”).
2. Fotografare il danno e l’imballo esterno.
3. Comunicare l’anomalia entro 48 ore dalla consegna al nostro servizio clienti: info@bhome.it.
Il nostro team valuterà il caso e ti assisterà nella sostituzione o nel rimborso del prodotto danneggiato.
RIMBORSI
Dopo aver ricevuto il prodotto e verificato che sia conforme alle condizioni di reso, il rimborso sarà effettuato entro 30 giorni dalla ricezione del reso presso la nostra sede.
L’importo rimborsato comprenderà il prezzo del prodotto, ma non le spese di spedizione sostenute dal cliente per la restituzione.
CONTATTI
Per qualsiasi domanda o chiarimento sulle politiche di garanzia e reso, puoi contattare il nostro Servizio Clienti: info@bhome.it Arredi Barbara Srl – SS410 SNC, Camastra (AG) 92020 – Italia